上海華宇物流快運有限公司
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電商成功背後的決定力量

編輯:上海華宇物流快運有限公司  時間:2012/03/16  字号:
摘要:電商成功背後的決定力量
UGO(優購物)是國内電視購物三強企業,優購物頻道經國家廣電總局批準成立,是可覆蓋全國數字電視網絡的專業購物頻道,目前已覆蓋華北、東北、華東等地區數十個大中城市。近年來,電視購物企業也在積極涉水網上銷售和目錄銷售等業務模式,目前UGO優購物已經成為擁有優購物(數字電視)頻道、優購物網站和優購物型錄三大媒體通路的全方位多媒體購物平台。

如何建立覆蓋廣泛、高效透明的配送網絡: 電商物流有着不同于傳統第三方物流的顯著特點,比如:訂單量大、單個訂單涉及品種多、送達時效性要求高、客戶希望得到貨到付款、無條件退化等增值服務氣象網,而配送環節的效率和質量也将很大程度上決定電商運營的效率和成本物流配送:電商成功背後的力量,物流配送服務質量又和電商最關注的客戶滿意度息息相關。

電商自建物流體系,意味着巨大的投入,而新型第三方物流企業的興起和同城快遞的爆炸式發展,為電子商務企業提供了可靠的選擇。由于電子商務是一種時間和空間差異化的商業模式,從客戶下達訂單到客戶簽收貨物全過程的跟蹤構成了客戶消費體驗非常重要的一個環節,因此,獲得運輸外包環節及時準确的信息,是建立一個透明高效的配送網絡必須考量的因素。

UGO的物流選擇

UGO優購物作為電視購物三強之一,借助電子商務發展的春風,又開通了購物網站和型錄渠道,在銷量和市場占有率節節攀高的同時,物流帶來的壓力也與日俱增。

對于物流體系的建立,UGO經過充分的調研和實踐,最終決定采用最适合自身發展需要的物流管理模式,即自建物流配送中心和部分外包配送相結合的方式。UGO在河北、吉林、江西、江蘇分别建立分公司,建立四個區域性的物流中心,四個分公司自建的配送隊伍承擔幹線運輸任務,送達遍布全國建立的100多個配送點,然後由自有配送隊伍和外包快遞公司完成最後的配送服務,将貨物送達客戶。

富勒(FLUX)為UGO提供的解決方案

FLUX從一開始就并不是把自己定位于一個單純的軟件供應商購物,而是以一個物流咨詢服務商的角色出發,與UGO一道從倉庫的布局、作業的流程、設備的選型和崗位的設置等各個角度提出自己的方案和見解,制定針對性的解決方案物流配送:電商成功背後的力量。FLUX超過400個物流中心的實施經驗也在UGO項目實施中發揮了重要的作用, FLUX在電子商務物流信息化領域豐富的經驗和衆多成功案例,幫助UGO建立電子商務行業完整、領先的物流配送管理信息系統。

對于緻力于打造全方位多媒體購物平台的電商企業而言,為了滿足其對物流配送的管理,勢必需要WMS和TMS來管理每一個物流節點的物流作業,提升作業的效率,實現物流中心内的精益化管理。從這個管理基點出發FLUX 協助UGO部署了全流程的物流配送管理體系。

物流體系與ERP銷售平台無縫對接,通過EDI平台獲取到銷售平台的數據,由WMS、TMS分工合作,訂單快速分派到位于全國的4個中心倉庫導購網站,由WMS進行精細化的倉儲作業管理。貨物從倉庫發貨出庫,通過TMS與WMS的信息銜接,對在途包裹進行跟蹤管理。抵達派送站點,再由TMS對貨物的多級派送(一級站點、二級站點、派送員)的各個環節進行管控。

近幾年,随着電視購物、網購等形式電子商務的蓬勃發展,UGO優購物的業務也節節攀升,而既決定着客戶體驗是否良好又制約着企業運營是否高效集約的物流管理,成為UGO發展中的最重要因素。UGO的高層決定引入先進的物流管理系統,重新梳理現有物流管理流程,建立精益化物流管理體系,使物流成為公司發展的核心優勢。

一般來說,消費者和局外人所看到的電子商務公司,通常隻是“電子”部分,即網站、或者是Call Center服務中心,但這些展現給人們的部分其實隻占全部工作的30%,而剩餘70%包含着配貨包裝、物流配送等消費者看不見的部分才是電子商務公司工作的重心。在合理的成本和客戶滿意度之間獲得最佳的平衡點是電子商務物流的核心命題,物流配送已經越來越成為電商發展的制約因素,成為決定電子商務企業能否成功的背後的力量。

随着UGO銷售覆蓋範圍的擴大,以及銷售量的不斷攀升,迫切需要建立更為精細化的物流管理體系以支撐業務的發展,同時更合理的管控物流成本。UGO遂決定建立新的物流配送管理體系,在全國4個物流中心(河北、江西、江蘇、吉林)啟用倉儲管理系統WMS管理物流中心運作快遞查詢,啟用配送管理系統TMS管理全國上百個配送站點的配送業務。通過嚴格的比對、審核以及深入的交流溝通,UGO管理團隊選擇了上海富勒信息科技有限公司(FLUX)為其提供完整的倉儲、配送管理系統支持。

多訂單小批量情況下如何保持效率與準确率:在電子商務模式下,由于壓縮了供應鍊,庫存不再是分布在供應鍊的衆多節點上,在降低庫存成本的同時,所有訂單的揀貨壓力全部集中在了物流配送中心上。電子商務模式下,每個訂單的批量更小導購,揀貨集貨的難度成倍的增長。如何在最短時間内以近乎100%的準确率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門的巨大挑戰物流配送:電商成功背後的力量,因為0.1%的錯誤所帶來的可能會是1%的成本增加和10%的客戶滿意度下降。

同時反向作業流程中,同樣通過EDI平台、WMS、TMS系統對貨物進行全程的管控。

各個作業節點的信息,反饋到ERP訂單跟蹤平台,使得客戶能夠及時了解訂單的執行情況。

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