上海華宇物流快運有限公司
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快遞掉包快企互推責任 出問題客戶吃虧

編輯:上海華宇物流快運有限公司  時間:2012/03/16  字号:
摘要:快遞掉包快企互推責任 出問題客戶吃虧
2月8日,在中關村做電腦生意的孫先生将一台筆記本電腦快遞給河南新鄉的朋友,可當朋友收到快遞時,發現包裹裡卻是一台小音箱。更蹊跷的是,就連快遞公司都不是孫先生當時發貨的公司,而且寄件人也從孫先生變成了另一位陌生的李先生。“電腦哪兒去了?”孫先生萬般無奈。 

 

孫先生說,朋友張先生的地址是河南新鄉下面的一個縣,很少有快遞能夠直接送到。2月8日,他在中關村鼎好樓下詢問了很多快遞員,都說無法送到新鄉。後來,一位勝達盛物流公司的快遞員告訴他,河南全省都能送到。“我把快遞員叫到店裡,當着他的面将電腦打包好,還塞了些鼠标墊等小禮物,最後放心地交給了他。”

原定三四天就能到達的快件,對方卻遲遲沒有收到,孫先生中途催促了快遞公司好幾次,都說“馬上就到,馬上就到”。2月14日,快遞終于到了,孫先生的朋友張先生簽了字,就把快件拿回了家。“大紙箱子裡面包着一個小紙箱子,再一看,裡面竟然是一個小音箱和一個MP5。”張先生立馬給在北京的孫先生打電話,兩人意識到快遞被人掉了包。張先生連夜坐火車,帶着箱子和音箱來到了北京。

 “這紙箱肯定被人動過。”孫先生檢查後發現,當初裝箱時,他隻在箱子上方粘了一道膠條,但現在箱子的下方多出了一道。他還發現,快遞單上赫然寫着河南安利物流公司,在單上的物品一項,也從“筆記本”變成了“電器”。更可笑的是,寄件人也不是他本人,而是變成了另外一位“李先生”。

經過多方詢問,孫先生才了解到,他當初選擇的勝達盛物流公司的業務範圍并沒有覆蓋河南全省。公司的人将孫先生的快遞在北京時就轉包給了一家名叫東信哲的快遞公司,當東信哲公司将快件運抵河南鄭州時,河南東信哲公司又将快件遞送的工作轉包給了河南安利物流公司。正是安利物流公司的快遞員,把快件送到張先生手中的。

“我的筆記本去哪兒了?快遞單上的寄件人又是誰?”孫先生帶着疑問去了勝達盛物流公司的總部。“彩鋼闆搭成的小房子,裡面就坐着兩名接線員。”孫先生說,他頓時心裡一涼,心想,一直信任的快遞公司竟然辦公環境這麼簡陋,人員也是魚龍混雜。“他們說,快件已經簽收了,肯定不能賠償我們的損失。”孫先生說,快遞費是20元,他還另加了15元進行了保價,金額為3000元。按照協定,快遞公司應該賠償保價的金額。

但是,勝達盛物流公司的江經理卻告訴記者,孫先生沒有當着快遞員的面打包電腦,所以裡面裝的是電腦還是音箱誰都不知道,他們不會對孫先生進行賠償,并且建議孫先生去報警。

業内提醒

快遞層層轉包

出了問題客戶最吃虧

一位業内人士告訴記者,孫先生其實遇到了快遞轉包的現象,北京快遞公司與地方快遞公司合作,将快件轉包。通常快遞公司之間會形成書面協議,因轉單造成的貨物損失由分包者承擔責任,這樣大型快遞公司就分散了風險。而小型快遞公司很多是幾個人合夥組成的,既沒有執照也沒有辦公地點,僅靠電話聯系。而出現問題後,大公司說轉包給了小公司,小公司會說自己僅僅是給大公司做服務的,互相推卸責任。其中産生的損失,全部轉嫁給了客戶。

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